外回り営業を経験後、カスタマーサポートとしてコントロールテクノロジーに入社した原田さん。営業職を経て、どのように気持ちが変わったのか。コントロールテクノロジーに入社したきっかけ、今後の目標を伺いました。
「お客様をもっとサポートしたい」と感じてキャリアチェンジを決意
―――これまでの経歴を簡単に教えてください。
大学で環境系の勉強をしていたので、新卒で就職活動をする際もその知識が活かせる業界と考えていました。新卒で入社した会社は太陽光の営業で、主に外回りで新規顧客の開拓をしていました。「営業」と聞いて皆さんがよくイメージする、個人宅のインターフォンを押していくというものです。
体育会系の営業で大変なことも多かったですが、お客様と直接やり取りができる点にはとても楽しさを感じていました。
お客様とコミュニケーションを取りながら、もっとお客様をサポートできる仕事をしたいと思い、転職活動を始めました。
―――コントロールテクノロジーに入社したきっかけを教えてください。
お客様を直接サポートしたいと考えていたので、カスタマーサポート職やカスタマーサクセス職で探していました。その時に見つけたのが、コントロールテクノロジーです。
RESERVAは26万社に導入されている大規模サービスですが、運営している当社は少数精鋭でやっています。自分もそこにジョインすることで、一緒に会社を成長させていきたいと思いました。
あとは、面接で面接官の方がRESERVAの説明を熱心にしてくれた点も大きいです。当時はRESERVAについての知識はあまりなかったのですが、それでも「すごいことをしている会社なんだ」というのが伝わってきました。面接で完全に心を持っていかれましたね(笑)
自分の知識を日々アップデートしていくことが必要不可欠
―――カスタマーサポートチームでは、どのような業務を行っていますか？
お客様からのお問い合わせに返答していくのが主な業務となります。RESERVAの導入を検討しているお客様からお問い合わせが来ることもありますし、もちろん既にご利用いただいているお客様からのお問い合わせもあります。基本的にメールでやり取りをすることが多いですね。
RESERVAの新機能リリース前にはテスト業務も行います。小さなバグでも自分が見落としてしまうと、お客様にご迷惑をおかけするので、かなり集中して確認をしています。
―――カスタマーサポートをしていて感じる仕事の楽しさ、大変さはありますか？
そうですね。やはりお客様から良い反応を得られたときはモチベーションに繋がります。お客様から「無事解決しました！」などのご返事をいただけた際は、やる気に繋がりますね。
大変なところからは少し逸れますが、間違った返答をしないようにかなり気を使っています。RESERVAは新機能が随時追加されるので、それに合わせて自分の知識をアップデートしていくのは大変ですが、楽しいところでもあります。
お客様だけではなく仲間もサポートできる人材を目指して
―――カスタマーサポートチームはどのような雰囲気ですか？
カスタマーサポートチームだけではなく、会社全体として皆さんとても優しいです。分からないことがあった時に質問したら丁寧に教えてくれます。私は疑問点を言葉で伝えるのが苦手なのですが、それでも言いたいことをくみ取ってくれて、1を聞いたら10で返してくれます。自分も後輩ができたら同じことをしてあげたいと感じますし、とても尊敬する部分です。
―――今後の目標を教えてください。
これからはお客様だけではなく、仲間もサポートできるようになりたいです。そのためにもRESERVAの理解をもっと深めて、自分で判断できることを増やしていきたいですね。
（終）
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※掲載の仕事内容、所属は取材当時のものです。